人民網(wǎng)北京3月23日電（田虎）近日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)全域旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)》），就加快推動(dòng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提質(zhì)增效，全面優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境等問(wèn)題，首次對(duì)如何走全域旅游發(fā)展的新路子作出全面部署 。其中,針對(duì)旅游產(chǎn)品創(chuàng)新、完善旅游公共服務(wù)、加強(qiáng)旅游綜合監(jiān)管治理等層面均給出了具體要求和細(xì)化政策。

創(chuàng)新產(chǎn)品供給 避免千城一面

記者在《意見(jiàn)》中發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)新產(chǎn)品供給成為了發(fā)展全域旅游工作中的重點(diǎn)任務(wù)。其中首先提出要“防止千城一面、千村一面、千景一面，推行各具特色、差異化推進(jìn)的全域旅游發(fā)展新方式?！蓖瑫r(shí)指出要“增加創(chuàng)意產(chǎn)品、體驗(yàn)產(chǎn)品、定制產(chǎn)品，發(fā)展融合新業(yè)態(tài)，提供更多精細(xì)化、差異化旅游產(chǎn)品和更加舒心、放心的旅游服務(wù)。”

加強(qiáng)公共服務(wù) 涉旅場(chǎng)所有望實(shí)現(xiàn)免費(fèi)WiFi

全域旅游離不開(kāi)服務(wù)，此次《意見(jiàn)》中特別強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)公共服務(wù)。其中，對(duì)于游客如何選擇服務(wù)商的難題上，《意見(jiàn)》指出要“建立優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)商名錄，推出優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)品牌，開(kāi)展以游客評(píng)價(jià)為主的旅游目的地評(píng)價(jià)，不斷提高游客滿意度?！?/span>

而出行過(guò)程中的各項(xiàng)服務(wù)，《意見(jiàn)》也分別做出了指導(dǎo)，如“涉旅場(chǎng)所實(shí)現(xiàn)免費(fèi)WiFi、通信信號(hào)、視頻監(jiān)控全覆蓋，主要旅游消費(fèi)場(chǎng)所實(shí)現(xiàn)在線預(yù)訂、網(wǎng)上支付，主要旅游區(qū)實(shí)現(xiàn)智能導(dǎo)游、電子講解、實(shí)時(shí)信息推送，開(kāi)發(fā)建設(shè)咨詢、導(dǎo)覽、導(dǎo)游、導(dǎo)購(gòu)、導(dǎo)航和分享評(píng)價(jià)等智能化旅游服務(wù)系統(tǒng)?！?/span>

創(chuàng)新體制機(jī)制 推動(dòng)各類文化旅游場(chǎng)館免費(fèi)開(kāi)放

政策的支持和管理機(jī)制的創(chuàng)新始終是推進(jìn)全域旅游工作的重中之重，對(duì)此，《意見(jiàn)》在總體要求中便提出要“努力破除制約旅游發(fā)展的瓶頸與障礙，不斷完善全域旅游發(fā)展的體制機(jī)制?！?/span>

《意見(jiàn)》提出要依法保護(hù)名勝名城名鎮(zhèn)名村的真實(shí)性和完整性，嚴(yán)格規(guī)劃建設(shè)管控，保持傳統(tǒng)村鎮(zhèn)原有肌理，延續(xù)傳統(tǒng)空間格局，注重文化挖掘和傳承，構(gòu)筑具有地域特征、民族特色的城鄉(xiāng)建筑風(fēng)貌，還要推動(dòng)博物館、紀(jì)念館、全國(guó)愛(ài)國(guó)主義教育示范基地、美術(shù)館、公共圖書館、文化館、科技館等免費(fèi)開(kāi)放。

專家解讀

產(chǎn)業(yè)融合有助于各地?cái)[脫“門票經(jīng)濟(jì)”頑疾

參與《意見(jiàn)》編制的南開(kāi)大學(xué)旅游與服務(wù)學(xué)院教授馬曉龍談到全域旅游產(chǎn)品創(chuàng)新的必要性時(shí)表示，產(chǎn)品創(chuàng)新的本質(zhì)是解決旅游供給側(cè)對(duì)優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品供給不足，不能滿足現(xiàn)代旅游市場(chǎng)需求的問(wèn)題。他強(qiáng)調(diào)，依托傳統(tǒng)旅游資源開(kāi)發(fā)能夠?yàn)槭袌?chǎng)提供優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品的技術(shù)空間越來(lái)越狹窄，對(duì)門票經(jīng)濟(jì)的依賴程度越來(lái)越大，如何超越傳統(tǒng)資源認(rèn)識(shí)觀，從產(chǎn)業(yè)和滿足游客需求角度去重新理解旅游產(chǎn)品，這就是旅游產(chǎn)品創(chuàng)新的任務(wù)。

完善旅游公共服務(wù)體系適應(yīng)自助化出游趨勢(shì)

北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院教授李柏文認(rèn)為，全域旅游時(shí)代，我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要任務(wù)是補(bǔ)齊旅游公共服務(wù)，特別是優(yōu)質(zhì)的旅游公共服務(wù)這塊短板?！熬包c(diǎn)旅游主要依靠的是旅行社來(lái)接待團(tuán)隊(duì)客人，全域旅游主要是依賴于公共服務(wù)來(lái)服務(wù)散客。”此時(shí)對(duì)全域旅游的公共服務(wù)提出明確的要求，主要用意在于構(gòu)建面向散客的旅游接待與供給體系，應(yīng)對(duì)大眾化和自助化的旅游發(fā)展趨勢(shì)。完善和發(fā)達(dá)的旅游公共服務(wù)體系，有助于解決我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展過(guò)程中長(zhǎng)期存在的最后一公里問(wèn)題。

北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游管理學(xué)院副教授馮凌表示，文件提出了旅游廁所、旅游交通、集散咨詢、引導(dǎo)標(biāo)識(shí)等四類建設(shè)內(nèi)容，對(duì)于各地完善旅游公共服務(wù)體系具有重要指引作用。其中，廁所建設(shè)不僅對(duì)傳統(tǒng)的景區(qū)、度假區(qū)提出要求，也對(duì)鄉(xiāng)村旅游區(qū)、旅游廊道、客運(yùn)站等提出要求，將指引旅游區(qū)尤其是以往忽略的鄉(xiāng)村旅游區(qū)等地的廁所完善，真正促進(jìn)全域推進(jìn)“廁所革命”；旅游交通提出了水陸空的體系化建設(shè)要求，尤其是強(qiáng)調(diào)交通設(shè)施的旅游景觀價(jià)值和休閑服務(wù)功能，并突出了對(duì)自駕車房車旅游的服務(wù)配套，很好回應(yīng)了已經(jīng)到來(lái)的自駕游時(shí)代的游客需求；集散咨詢、標(biāo)識(shí)引導(dǎo)等方面的要求也都呼應(yīng)了當(dāng)前自由行、自駕游等市場(chǎng)主流趨勢(shì)，將有力推進(jìn)全域旅游目的地的建設(shè)完善。

機(jī)制創(chuàng)新才能帶來(lái)旅游高質(zhì)量發(fā)展

圍繞體制機(jī)制創(chuàng)新和完善治理體系，此次發(fā)布的《意見(jiàn)》亮點(diǎn)頗多。對(duì)此，中國(guó)科學(xué)院地理科學(xué)與資源研究所研究員、博士生導(dǎo)師席建超認(rèn)為，強(qiáng)調(diào)建立旅游業(yè)與相關(guān)部門間綜合協(xié)調(diào)機(jī)制的重要性，符合全域旅游下鄉(xiāng)村旅游和城市旅游發(fā)展治理規(guī)律。其中建立健全旅游聯(lián)席會(huì)議制度體制是基礎(chǔ)，部門旅游聯(lián)合執(zhí)法、市場(chǎng)監(jiān)管和產(chǎn)業(yè)發(fā)展推動(dòng)是核心。上海財(cái)經(jīng)大學(xué)旅游管理系主任何建民建議，各地應(yīng)針對(duì)《意見(jiàn)》要求，制定創(chuàng)新全域旅游體制機(jī)制的地方法規(guī)辦法，具體設(shè)計(jì)、構(gòu)建、落實(shí)全域旅游統(tǒng)籌規(guī)劃、旅游目的地協(xié)調(diào)發(fā)展與整合營(yíng)銷、旅游市場(chǎng)綜合執(zhí)法治理的體制與機(jī)制，以促進(jìn)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)與幸福產(chǎn)業(yè)的旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

（來(lái)源：人民網(wǎng)-旅游頻道）